SANTO DOMINGO.-El 72 % de los dominicanos declara alta preocupación por el fraude digital, y un 21% dice haberlo enfrentado alguna vez.
La banca dominicana ha invertido con seriedad en autenticación biométrica, monitoreo de fraude en tiempo real y arquitecturas de nube segura, pero el usuario promedio no percibe esa inversión: la vive solo cuando algo falla.
Así lo revela el primer estudio de reputación bancaria realizado en República Dominicana, desarrollado por la consultora Villafañe, a partir de la metodología del referente académico del management reputacional en el mundo hispano hablante, Justo Villafañe Justo Villafañe, en alianza con Venka.
El estudio confirma que el sector y la sociedad ya coinciden en el tema más sensible del momento.
Para arrojar luz sobre la investigación, Elena Crespo, consultora a cargo del estudio, destaca que ahí está el verdadero desafío de los próximos años: “El siguiente salto reputacional no es tecnológico, es de comunicación: mostrar la seguridad como un servicio visible, no como una promesa de fondo".
Esto coloca sobre la mesa un elemento estratégico para el futuro del sistema financiero: la reputación no depende únicamente de los resultados económicos, sino también de cómo la sociedad percibe el comportamiento, la seguridad, la innovación y el aporte de las entidades bancarias. “La reputación no es una opinión, es un activo que se gestiona con la misma disciplina que un balance. Se construye con hechos verificables: resultados, comportamiento y cumplimiento”.
La medición
Agrega que la medición se contrastó con tres miradas: “La de quienes dirigen la organización, la de quienes la observan con conocimiento experto, y la de la sociedad que la vive a diario”. Ese armazón metodológico se tradujo en 18 entrevistas a directivos de banca, 21 a público altamente informado (PAI) y una encuesta a 818 personas bancarizadas a nivel nacional.
En el informe, los directivos califican a su sector con 8.25 sobre diez; los expertos, con 8.00; la sociedad, con 6.95. “Esta diferencia es información estratégica de altísimo valor, algo que pocas industrias en el país tienen la oportunidad de conocer con este nivel de precisión. Saber exactamente dónde se abre la brecha y por qué es la mitad del trabajo de cerrarla”, afirma Crespo.
Explica que el origen de esa brecha es revelador porque los directivos jerarquizan con precisión la estrategia comercial primero, resultados después y liderazgo en tercer lugar, mientras la sociedad valora todas las dimensiones por igual, entre 8.78 y 8.98.
Exige integralidad
Y remata con una lectura que, dice, cambia el enfoque habitual del sector: “No desconfía: exige integralidad. Y una industria capaz de leer esa exigencia como hoja de ruta tiene mucho terreno para ganar reputación en poco tiempo. La banca dominicana ha invertido con seriedad en autenticación biométrica, monitoreo de fraude en tiempo real y arquitecturas de nube segura, pero el usuario promedio no percibe esa inversión: la vive sólo cuando algo falla”, sostiene.
Riesgo climático
— Sostenibilidad
Ningún experto priorizó el riesgo climático como urgente, y la sociedad todavía es poco exigente con la banca en materia ambiental. Lejos de ser una debilidad, Crespo lo interpreta como una ventana de oportunidad para anticiparse.
ELDIA